Interview : Charlotte Husson de Mister k.

Bonjour Charlotte,

Tu as lancé ta marque suite à une épreuve de santé que tu as transformé en force.
Le challenge ça te connaît. Peux tu nous raconter rapidement la naissance de Mister K ?

A l’origine, sous la marque Mister K Fighting Kit, le projet consistait à diffuser des Box Beauté aux patients atteints d’un cancer. Cette action a formidablement bien marché grâce à tout l’élan d’une communauté qui a retrouvé sens et dignité pendant l'épreuve... que j’avais moi-même traversée.

Comme je l’envisageais au fond de moi-même , ce projet n’était pas appelé à durer, trop douloureux à porter longtemps peut-être .

Le 21 Décembre 2017 est la date du rebond et de la transformation de ma Société qui devient Mister K, «vestiaire engagé », marque de prêt-à-porter et accessoires.

Selon toi, quelles sont les valeurs communes entre Mister K et NFBS ?

Le respect du facteur humain dans toutes ses facettes, avant toute chose . Tout le reste, tout le carburant qui fait marcher nos boites et leur performance en découlent : confiance partagée, transparence, sincérité, intégrité dans l’engagement .

La première mission de NFBS auprès de Mister K ?

Par un beau jour de Janvier 2017, beau mais frisquet, Instagram France me fit rencontrer Sheryll Sandberg, C.O.O du Groupe Facebook Instagram en tournée européenne , un de ces jours où les planètes s’alignent par magie . Il y avait dans la réunion mes amies Gabriella et Dorothée, fondatrice de My Little Day , qui de fil en aiguille m’ont recommandé leur Web master . Devinez qui ! C’était Xavier . Notre collaboration débuta de façon quasi instantanée. 

Xavier a donc contribué dès l’origine de mon entreprise à sa stratégie marketing digital.

C'était essentiel . Depuis sa fondation, j’ai toujours eu la conviction que ma boîte allait monter en régime et être légitime et active dans le commerce en ligne. Typiquement classée dans les DNVB (Digital Native Vertical Brand), Mister K a trouvé en NFBS le partenaire parfait pour accompagner son développement.

La prochaine ?

NFBS fait un peu partie des meubles désormais ! Mister K a traversé 2020 et tous ses confinements déprimants, sans une égratignure et a même miraculeusement bien marché grâce à la qualité de son outil de vente en ligne et la fidélité de ses clientes. Nous allons continuer ensemble pour consolider la stratégie de croissance rentable de façon linéaire de Mister K, sans esbroufe, sans investisseurs massifs, en auto financement intégral , autant qu’on le pourra.

Un chiffre clé ?

Nous avons presque quadruplé notre chiffre d’affaires depuis 2018 . Il devrait s’établir autour de 1,7 millions € à la fin de cette année. 

Pourquoi avoir choisi NFBS comme agence digitale ?

Ce mot de Paul Eluard m’accompagne comme un véritable mantra « il n’y a pas de hasard ; il n’y a que des rendez-vous ».

Je n’ai pas vraiment choisi NFBS comme on le ferait à l’issue d’un appel d’offre très méthodique , je crois bien que j’ai choisi Xavier autant qu’il m’a choisi, de façon complètement instinctive et ce n’est pas un hasard .

Il faut dire que nous avons beaucoup de points communs - c’est le moment des aveux ! -

dont l’hypersensibilité, l’intuition, le pragmatisme et un sens de l’exactitude.... très perfectible ! mais toujours disponible , ce n’est pas incompatible du tout .

Tu es styliste de formation et entrepreneure, quel est ton rapport au digital ?

Je n’aime guère revenir sur ces instants épouvantables. Pourtant il me faut bien admettre que j’ai passé suffisamment de temps dans un lit d'hôpital pour me souvenir de deux choses bien précises . La première, jamais je n’ai envisagé de lâcher, jamais, la seconde, qui est assez liée à la première, mon lien Instagram étaient devenu quasi vital (je ne parle pas de Candy Crush, dont la pratique frisait le TOC). 

A la sortie, continuer à tisser ce lien, animer mon blog, allaient servir d’amorçage évident pour fonder Mister K qui, comme je l’ai dit, a voulu dès sa fondation, être acteur du commerce en ligne.

Quelles ont été les grandes étapes digitales de Mister K ?

D’abord l’amorçage de ma stratégie Digital avec les Box Beauté. 

Puis, 2018, la conception d’un site Web capable de répondre à 80% du flux commercial et d’acquisition de clientèle via les réseaux sociaux.

Fin 2020, changement de dimension. Xavier contribue à faire fonctionner Mister K avec Shopify, la plate-forme d’e-commerce la plus agile et adaptée au business model de mon entreprise.

Quelle est la particularité de ton business model et quels sont les plus gros challenges
que tu as confiés à NFBS?

Mon business model, c’est avant tout le reflet d’une conviction et d’un engagement éco-responsable .

«Zéro stock, zéro gâchis pour la planète » est bien plus qu’un slogan dans l’air du temps, mais un manifeste entrepreneurial qui fonctionne avec des outils et indicateurs très précis .

Comme l’industrie textile est l’une des plus polluante de la planète, le temps est venu de s’attaquer aux dérives de cette industrie . Dans une véritable démarche holistique, chacun doit se persuader que son action singulière contribue à la résolution globale du problème . La consommation frénétique de vêtements jetables, fabriqués au bout du monde avec des procédés chimiques , surconsommation d’eau, non respect des droits humains et sociaux fondamentaux etc... on ne peut plus s’en satisfaire .

C’est pourquoi, Mister K est résolument engagée à :

- Pratiquer l’up-cycling (nous recherchons systématiquement les stocks dormants de matière de grandes maisons de couture, pour en tirer le meilleur parti dans nos collections)

- nous travaillons en flux tendu, sans intermédiaires, avec nos usines partenaires en U.E et autant que possible en France ( la diminution des coûts de logistique est essentielle)

- nos collections, lancées tous les mois, sont le reflet des tendances que nous captons dans nos analyses du marché. Autrement dit nos collections ne sont pas le fruit d’un design capricieux imposé à grands coups de pub bling bling.

- nous vendons les collections via un système de pré-commandes numériques, dès parution des prototypes mis en ligne, 2 mois avant livraison finale à la cliente .

- ce système, en plus d'éviter stockage et gâchis de matière, a pour vertu d’optimiser notre BFR (pré-commandes pré-payées 2 mois d’avance), réduire au minimum nécessaire les coûts fixes (pas de boutiques fixes en propre)...

On comprend alors bien pourquoi la qualité de la plateforme d’e-commerce est cruciale.

Concrètement, le nerf de la guerre dans un tel système, c’est:

- la lisibilité, la vitesse de réaction et l’agrément du catalogue sur notre page Web .

- le taux de conversion (i.e : le nombre de vues converti en click d’achat)

- la facilité pour remplir le «panier » , le payer et éventuellement rembourser en cas de retour 

- le taux d’ «acquisition » (i.e : l’augmentation et la fidélisation de la clientèle) avec pour corollaire : plus ce taux est élevé, plus la réputation devient virale, au point de réduire l’achat de pub .

NFBS est donc complètement lié à la réussite de ces outils numériques et indicateurs de performance.

Quand et comment votre relation de travail s’est-elle installée ?
Est ce une relation au quotidien ou par mission ?

Nous avons appris à marcher en marchant ensemble . Rien n’est vraiment formalisé entre nous . Nous fonctionnons de façon instinctive et en totale connivence et confiance, un peu comme deux commerçants qui se retrouvent sur la place du marché d’un village à l’autre, mais dans un cyber espace global .

La démarche première de ta marque est avant tout humaine et altruiste.
Comment garder à l’esprit la dimension business et comment NFBS oeuvre en cela ?

Je crois que nous parvenons très bien à résoudre cette équation qui n’est pas du tout insoluble. Nous ne sommes pas une ONG désintéressée, nous nous inscrivons totalement dans un système qui engendre le profit, mais un profit qualitatif . C’est sûrement une des leçons à tirer de la crise sanitaire . Le cynisme, la peur, la loi de la jungle ne font que détruire tout lien et toute valeur. Au contraire, le sens de l’autre, l’empathie avec le client, les fournisseurs, celles et ceux qu’on emploie... voilà le plus sûr moyen d’engendrer des profits durables et plein de sens.

Notre autre mantra - «faire du beau, faire le bien, le faire bien »- illustre bien notre souhait naturel de contribuer au bien des autres, goute d’eau dans l’océan, mais goute d’eau tellement essentielle . Nous reversons 5% des ventes de nos produits iconiques , ainsi que sur les produits de «seconde chance », à l’Institut Gustave Roussy, pour la recherche contre le cancer . Nous avons reversé à ce jour plus de 60 K€ . 

Concrètement, qu’est ce qui a changé depuis l’arrivée de NFBS chez Mister K ?

Nous sommes passées de l’artisanat numérique à une organisation très structurée. J’ai été frappée par une statistique. Si celui ou celle qui va sur un site de vente en ligne, trouve le temps de réaction trop lent ou la page confuse comme un jeu de piste, alors il ou elle décroche au bout de 3 secondes . Voilà, NFSB est à nos côtés pour relever ce défi .

Peux tu nous donner quelques chiffres, dates, ou anecdotes symboliques ?
Quelques chiffres : bientôt 60 000 followers sur Instagram qui concentre 80% de notre flux commercial, en vue d’un chiffre d’affaires de 1,7 millions € espérés à la fin de cette année, je l’ai déjà signalé.

Quant à l’anecdote... ce n’en est pas une, mais un trait du caractère de Xavier qui en résume toute l’humanité . Les 3 premières années de notre collaboration, il intervint pour moi, pro bono, gratuitement . Certains y verraient un geste de teasing commercial comme ils disent . Ils auraient complètement tort, c’était un geste désintéressé, bienveillant et généreux , parce que c’était moi, parce que c’était lui . Voilà c’est tout !